打造全国首个智能型政务服务中心

北京城市副中心致力打造成为全国智慧城市的“样板城市”，在这里，“智慧政务”颇具代表性。

北京城市副中心政务服务中心，是全国首个“以智能终端自助服务为主、人工窗口服务为辅”的新型智能型政务中心，引入大数据、区块链、物联网等数字技术，在浪潮助力下为传统政务带来“智”变，再造审批流程，创新服务模式，构建高效、智能、协同的智能型政务服务，服务于北京城市东部以及京津冀区域内的企业和居民。

如今，北京城市副中心政务服务中心实现了智能化政务服务的“六个零”：预约服务智能化，网办集成“0跑动”；现场导引智能化，事项办理“0等待”；咨询辅导智能化，政务服务“0延时”；材料提交智能化，办事材料“0提供”；审批反馈智能化，审批服务“0时限”；“三地协同”智能化，跨区通办“0差异”。

催生智慧政务新服务、新模式

浪潮以“在线、融合、迭代、智能、生态”为理念，为北京城市副中心政务服务中心构建“智慧大脑”，实现智慧政务新服务、新模式。

“东西呼应”同质同效：作为设立在北京东部地区的市级综合性政务大厅，北京城市副中心政务服务中心既承接着市级政务服务事项办理需求，也承接着通州区政务服务事项办理需求。中心以国家标准规范为基础，地方标准规范为补充，立足“市、区、街、居”四方面突破路径，形成与六里桥市政务中心“东西呼应”政务服务新格局，形成一套涵盖政务服务数据、共享、技术等的标准体系。

“三地协同”智能化：北京城市副中心政务服务中心先后与河北、天津建立了政务服务“跨省通办”联动机制。除已实现140个全程网办事项跨省通办，还通过京津冀三地便民自助终端互设，实现387项便民服务事项“跨省通办”。在政务服务中心综合窗口服务区，还提供了56个京津自贸区事项和70个北三县事项跨省通办服务。

智能终端自助新模式：智能终端自助带来便捷、高效的“政务自助式”服务体验，市民、企业仅凭一张身份证、一个二维码就能办理各种事务，首批可办理1722项市级政务服务事项。市民根据取号单和手机短信推送信息，到达指定智能终端，刷身份证、登录终端、高拍仪拍照、自动上传表格，一系列操作，简便快捷，材料上传后，六里桥政务服务中心窗口人员立即进行线上审核，全程只需要不到10分钟。

多功能服务新模式：北京城市副中心政务服务中心开创“企业吹哨、部门报到”服务新模式，遇到较为复杂的审批事项，企业可在会商室与所涉及审批部门进行视频互动，以加快事项审批；全息智能展示中心支持重点企业通过预约方式，在这里免费举办产品发布会、论坛、展览、视频会议等。

浪潮为北京城市副中心政务服务系统打造的“智慧大脑”，落地多个应用场景，实现与全市电子证照库、印章库和大数据平台对接：174类电子证照自动调用“免提交”、加盖市区部门电子签章“零时限”、174项常用信息自动复用“免填写”。甚至办事人手动输入信息即可通过OCR转换拍照识别，生成可填写可更改的电子表单，减少传统形式下窗口人员对信息二次录入工作，极大地提升办事效率。

未来，北京城市副中心政务服务中心将持续携手浪潮，构建标准统一、整体联动、业务协同的“大服务”，实现“副中心的事副中心办”，用政务服务的“小窗口”，为企业群众提供“智、暖、快、优”的“新服务”。